FAQ Forie Parfums — Livraison, retours, produits & marque

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant votre lien de suivi.

Vous pouvez également demander l'état de votre livraison directement via cet assistance. Le suivi en temps réel est disponible sur simple demande ici.

Si vous ne trouvez pas votre email de confirmation dans les 48h ouvrées suivant votre commande, vérifiez votre dossier Courrier indésirable. Pour toute assistance personnalisée, le service client reste à votre disposition.

Nous vous proposons une livraison soignée adaptée au montant de votre commande.

Livraison standard à domicile (3 à 6 jours ouvrés) :

• De 0€ à 10€ : 8€
• De 10€ à 20€ : 7€
• De 20€ à 70€ : 5€
• À partir de 70€ : Offerte

Livraison express à domicile (48h-72h) :
• 8,50€

Point Relais (3 à 6 jours ouvrés) :
• De 0€ à 10€ : 4€
• De 10€ à 20€ : 3€
• De 20€ à 70€ : 2€
• À partir de 70€ : Offerte

Îles et livraison hors Europe :
Des frais supplémentaires s'appliquent selon la destination. Le montant précis vous sera indiqué au moment de choisir votre mode de livraison, à l'étape caisse.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi.
Délais indicatifs :

• Standard à domicile : 3 à 6 jours ouvrés
• Point Relais : 3 à 6 jours ouvrés
• Express à domicile : 48 à 72h

• Îles et hors Europe : veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.

Selon votre destination finale, ces délais peuvent légèrement varier. Dès l'expédition, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel. Notre service client reste à votre entière disposition pour toute question concernant votre livraison.

Oui, la livraison standard à domicile et en point relais est offerte à partir de 70 € de commande.

En dessous de ce seuil, la livraison en point relais reste la solution la plus économique. Dès 2 € entre 20 € et 70 € de commande. C'est aussi le mode le plus fiable pour une livraison fluide : votre colis vous attend en lieu sûr, sans risque d'absence.

Astuce :
Si vous optez pour le point relais, pensez à renseigner votre numéro de téléphone lors de la commande pour permettre au relais ou au transporteur de vous prévenir dès la mise à disposition de votre colis.

Pour le détail complet des tarifs par mode de livraison, consultez notre FAQ « Combien coûte la livraison de ma commande ? ».

Bien entendu, nous trouverons ensemble la meilleure solution selon l'avancement de votre commande.

Si votre commande n'est pas encore expédiée

Contactez-nous immédiatement via le chat ou via le formulaire de contact. Nous l'annulons sans délai et sans aucun frais pour vous permettre de passer une nouvelle commande avec le bon article.

Si votre colis est déjà en route

Réceptionnez-le d'abord, puis écrivez-nous via ce chat ou via le formulaire de contact. Nous vous transmettons un formulaire de retour à joindre au produit. Celui-ci doit nous parvenir non ouvert, dans son emballage d'origine intact.

Conditions de retour

Les frais de retour sont à votre charge et les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés. Dès réception et contrôle de l'article, nous procédons à l'échange ou au remboursement selon votre souhait.

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander l'annulation de votre commande — bien au-delà des 14 jours prévus par la loi. Nous trouverons ensemble la meilleure solution selon l'avancement de votre commande.

Si votre commande n'est pas encore expédiée

Contactez-nous immédiatement via ce chat ou le formulaire de contact en renseignant les informations de votre commande. Nous l'annulons sans délai et sans frais. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés.

Si votre colis est déjà en route

Réceptionnez-le d'abord, puis contactez-nous via ce chat ou le formulaire de contact dans un délai de 30 jours après réception. Nous vous transmettrons un formulaire de retour à joindre au produit. Celui-ci doit nous parvenir non ouvert, dans son emballage d'origine intact.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge et les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés. Dès réception et contrôle de l'article, nous procédons au remboursement intégral.

Exception — Erreur de notre part

Si votre demande d'annulation fait suite à une erreur de notre part (produit non conforme ou défectueux), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour via un bon de retour prépayé ou le remboursement des frais après réception.

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de nos standards. Votre satisfaction est notre priorité, et nous résolvons ce type d'incident en priorité.

Démarche immédiate

Contactez-nous via ce chat ou via le formulaire de contact dans les 48h suivant la réception, en précisant votre numéro de commande. Pour un traitement optimisé, joignez des photos montrant :
• L'état du colis si l'emballage est endommagé
• Le produit reçu et sa référence
• Le défaut constaté le cas échéant

Solutions proposées

Selon votre préférence et la disponibilité, nous procédons à :
• L'envoi immédiat du bon article avec un bon de retour prépayé pour l'article erroné
• Le remboursement intégral dès réception du produit retourné
• Un avoir crédité sur votre compte client

Frais de retour

S'agissant d'une erreur de notre part (préparation ou défaut de fabrication), nous prenons naturellement en charge l'intégralité des frais de retour. Nous vous transmettons un bon de retour prépayé ou remboursons les frais après réception selon votre préférence.

Délai de résolution

Votre dossier est traité sous 24 à 48h ouvrés. Le remplacement ou le remboursement est effectué dès validation du retour en entrepôt.

Un colis retourné provient généralement d'une adresse incomplète, d'un non-retrait en point relais dans le délai imparti, ou de l'impossibilité pour le transporteur de remettre le colis.

Frais de réexpédition

Si le retour est dû à une erreur de saisie ou à l'absence de retrait, les frais de réexpédition sont à votre charge. Si l'erreur provient de notre service, la réexpédition est offerte.

Comment procéder

• Vous constatez le retour avant notre contact : envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et la correction d'adresse souhaitée. Nous prenons en main votre dossier dès réception du colis pour un renvoi prioritaire.
• Nous vous contactons : si nous recevons le colis sans nouvelles de votre part, nous vous joignons sous 48h pour organiser la réexpédition.

Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrés dès réception du colis dans nos entrepôts.

Nous proposons des solutions de paiement sécurisées adaptées à votre localisation.

Cartes bancaires internationales et locales
• Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue et autres cartes nationales selon votre pays de résidence.

Paiement mobile et digital
• Paypal
• Revolut Pay (disponible pour tous les pays)

Paiement en plusieurs fois
• Klarna (paiement en 3 fois sans frais) : disponibilité selon votre pays et le montant de votre commande. Vérifiez à l'étape de paiement si l'option vous est proposée.

Solutions locales par pays
• Belgique : Bancontact, KBC/CBC Payment Button, Belfius Direct Net
• Pays-Bas : iDEAL, iDEAL in 3, iDEAL Wero
• Allemagne & Autriche : EPS (Electronic Payment Standard)
• Pologne : Przelewy24

Toutes les transactions sont traitées via des plateformes certifiées pour garantir la protection de vos données bancaires.

Saisissez votre code promotionnel dans le champ dédié lors de l'étape de paiement pour voir la réduction s'appliquer automatiquement à votre panier.

Sur mobile, ce champ apparaît à deux emplacements pour votre commodité :
• En haut de la page de paiement, dans le résumé de votre commande
• En bas de page, dans le récapitulatif final, juste avant le bouton de validation

Vérifiez avant de confirmer
Assurez-vous que la réduction est bien déduite du montant total avant de finaliser votre paiement. Si vous constatez que le code n'a pas été appliqué ou rencontrez toute autre difficulté technique, contactez-nous immédiatement via ce chat ou via le formulaire de contact. Nous nous engageons à vérifier et appliquer l'offre promotionnelle dans les meilleurs délais.

Un refus de paiement peut avoir plusieurs origines : validation 3D Secure non confirmée dans les délais impartis, plafond bancaire atteint, fonds insuffisants, ou carte non activée pour les achats en ligne. Rassurez-vous, aucun montant n'a été débité de votre compte.

Vérifiez votre téléphone 
La majorité des refus sont liés à l'étape de sécurité 3D Secure. Consultez votre application bancaire ou vos notifications SMS pour valider la transaction en temps réel, puis réessayez votre paiement.

Changez de moyen de paiement 
Si le problème persiste, nous vous invitons à utiliser une autre carte ou une solution alternative disponible lors du passage en caisse : Revolut Pay, iDEAL, Bancontact, EPS, Klarna, etc.

Si le doute persiste 
Dans de rares cas, un incident technique peut survenir de notre côté. Si après vérification de vos informations et changement de moyen de paiement le refus continue, contactez-nous via <a href="#chatty-chat">le chat</a> ou le <a href="/pages/contactez-nous">formulaire de contact</a>. Nous examinerons votre dossier sous 24h pour identifier toute anomalie éventuelle.

Créer votre compte Forie by Imperya vous donne accès à votre espace personnel : historique de commandes, suivi en temps réel, adresses sauvegardées et offres exclusives.

Deux options d'inscription :
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<li>Via votre adresse email — vous recevrez un code à 6 chiffres à usage unique pour confirmer votre inscription</li>
<li>Via votre compte Google en un clic</li>
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Où trouver la page de connexion ?
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<li>Sur mobile — via le menu de navigation</li>
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Se connecter Rendez-vous sur <a href="http://account.forie-parfums.fr">account.forie-parfums.fr</a> et choisissez votre méthode de connexion :

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Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez du droit à l'effacement de vos données personnelles (Article 17).

Pour soumettre une demande de suppression : Rendez-vous sur notre <a href="/pages/contactez-nous">formulaire de contact</a> et précisez dans votre message :

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<li>Votre adresse email associée au compte</li>
<li>L'objet de votre demande : suppression de compte et effacement des données personnelles</li>
</ul>

Nous traitons votre demande dans un délai maximum de 30 jours conformément à la réglementation en vigueur.

Données concernées La suppression inclut vos informations de profil, adresses et historique de compte. Certaines données liées à vos commandes peuvent être conservées pour répondre à nos obligations légales et comptables.

Pour en savoir plus sur la gestion de vos données, consultez notre <a href="/policies/privacy-policy">Politique de confidentialité</a>.

Tous les produits que nous distribuons sont des créations originales Forie Parfums by Imperya.

Notre statut et chaîne d'approvisionnement

• Distributeur agréé : Aroma Logistics Co est distributeur autorisé indépendant, partenaire officiel du réseau Imperya
• Origine certifiée : Produits issus directement des stocks du Groupe Imperya avec traçabilité complète (CPNP enregistré)
• Colis scellés : Chaque commande passée chez nous est expédiée dans un emballage scellé et sécurisé. Toute rupture de sceau doit nous être signalé
• Authenticité garantie : Nous ne distribuons que des produits neufs et authentiques, jamais de contrefaçons ou de parallèles, préparés depuis les entrepôts logistiques du Groupe Imperya en Italie ou France selon votre zone géographique.

En cas de doute sur l'authenticité d'un produit reçu, contactez-nous avec photos de l'emballage et du flacon.

Pour préserver l'intégrité de votre fragrance Forie et sa richesse olfactive durant toute sa durée de vie optimale de 36 mois (3 ans), quelques précautions simples suffisent.
Conditions idéales

Température : Entre 15 et 20°C, à l'abri des variations de chaleur (évitez la salle de bain où l'humidité et la chaleur altèrent la formule)
Lumière : Dans l'obscurité ou à l'abri de la lumière directe, idéalement conservé dans son emballage d'origine qui filtre les UV
Fermeture : Bouchon bien vissé après chaque utilisation pour éviter l'oxydation de l'alcool dénaturé

Mode d'emploi optimal
Pour une diffusion parfaite de l'essence à 30%, vaporisez une petite quantité sur les zones de pulsation : le cou, derrière les lobes des oreilles. Vous pouvez également vaporiser devant vous et vous plonger dans le nuage parfumé.

Oui, plusieurs options s'offrent à vous pour découvrir nos fragrances avant de vous engager sur un flacon complet.
Échantillons à l'unité (3ml) Disponibles à l'achat sur notre collection échantillons, ils vous permettent de sélectionner précisément les références qui vous intéressent.
Kit d'échantillons Notre mallette découverte est disponible en deux formats, présentés dans un écrin élégant disponible en plusieurs coloris et éditions spéciales :

Kit 100 échantillons — réf. FRB009003 — quasi-totalité de la gamme
Kit 60 échantillons — réf. FB0017 — sélection essentielle
Kit 20 échantillons — réf. FB009001 — bestseller

Idéal pour alterner les fragrances au quotidien, expérimenter des associations olfactives ou explorer la gamme dans sa globalité. La mallette est également l'outil de référence de nos revendeurs pour présenter la gamme à leurs clients. Si vous êtes concerné par cet usage, contactez-nous directement.
Échantillons offerts à la commande Un ou plusieurs échantillons sont régulièrement joints à vos commandes. Cette offre est renouvelée en continu mais reste soumise aux disponibilités de stock elle ne peut pas être garantie, ni sur la disponibilité ni sur la référence exacte. En cas de rupture, nous privilégions un échantillon de profil olfactif similaire.

Oui, l'ensemble de la gamme Forie parfums, gels douche et crèmes parfumées sont formulé sans ingrédients d'origine animale et ne sont pas testé sur les animaux, conformément à la réglementation européenne.
Certifications

Vegan et Cruelty-Free
CPNP — enregistrement au Portail Central de Notification des Produits Cosmétiques européen
Made in Italy — fabrication dans le respect des normes REACH (contrôle des substances nocives)

Emballages
Les flacons parfum sont recyclables conformément aux codes de tri européens (07, 81, 96) indiqués sur chaque fiche technique. Les gels douche et crèmes, conditionnés sans verre, suivent les instructions de tri propres à leurs matériaux d'emballage.
Pour en savoir plus sur notre démarche environnementale globale — matières premières, fabrication et engagements — consultez notre section "Notre marque" de notre site.

Nos extraits de parfum concentrés à 30% sont proposés à partir d'environ 53 € pour le flacon signature de 120 ml — un positionnement pensé pour rendre la haute parfumerie accessible, sans jamais transiger sur la qualité de la formulation.

Parce que choisir un parfum est avant tout une rencontre, nous avons conçu un parcours qui s'adapte à votre envie du moment :

Découvrir — l'échantillon 3 ml est disponible dès 2 € (certaines références à 3 €). De quoi explorer une fragrance au quotidien pendant plusieurs jours et laisser les notes de fond révéler tout leur caractère.

S'engager en douceur — le format 50 ml est proposé à partir de 28,90 €. Votre signature olfactive dans un format accessible, avec la même concentration d'extrait et la même tenue de 8 à 12 heures.

Adopter — le flacon 120 ml à partir d'environ 53 € est le format de prédilection pour celles et ceux qui ont trouvé leur fragrance. Le coût au millilitre y est le plus avantageux.

Certaines références, inspirées des compositions les plus nobles et haut de gamme, se situent légèrement au-dessus de ces repères tarifaires.

Quelle que soit la contenance, chaque flacon renferme exactement le même extrait : mêmes matières premières, même concentration à 30%, même savoir-faire grassois.

L'extrait de parfum est la forme la plus noble de la création parfumée — la quintessence d'une fragrance, où chaque note se déploie avec une intensité et une profondeur incomparables.

Concentration olfactive
Chez Forie, nos extraits contiennent 30% de concentration en matières premières parfumées, soit la plus haute concentration disponible.

Comparaison des concentrations
• Extrait de parfum : 30% — tenue optimale, sillage affirmé
• Eau de Parfum (EdP) : 8% à 20%
• Eau de Toilette (EdT) : 4% à 8%

Utilisation
Cette richesse concentrée permet une application parcimonieuse : une ou deux touches sur les points de pulsation suffisent pour libérer l'intégralité du sillage, qui évolue subtilement au fil de la journée.

Forie by Imperya place l'éthique au cœur de la création parfumée. Notre démarche allie savoir-faire italien et responsabilité environnementale, validée par les certifications et instructions précises figurant sur chaque fiche technique.

Nos engagements certifiés

Formulations Vegan et Cruelty-Free : Sans ingrédients d'origine animale et non testées sur les animaux, conformément à la réglementation européenne

CPNP : Enregistrement au Portail Central de Notification des Produits Cosmétiques européen

Fabrication : Made in Italy dans le respect des normes REACH les plus strictes (contrôle des substances nocives)

Élimination et recyclage

Nos fiches techniques détaillent précisément les instructions d'élimination pour chaque composant d'emballage, incluant les codes de tri 07, 81 et 96 conformément à la directive européenne sur les déchets d'emballages. Ces pictogrammes facilitent le tri sélectif et le recyclage optimal dans votre pays de résidence.

Cette approche certifiée permet à nos clients de porter des fragrances d'exception tout en respectant leur engagement personnel envers la planète.

Forie incarne une vision audacieuse : celle des parfums d'exception nés à Grasse, capitale mondiale de la parfumerie, accessibles sans compromis.

L'excellence du terroir parfumé

Nos fragrances sont conçues à Grasse, où parfumeurs de génération perpétuent un savoir-faire français rare. Chaque composition rassemble des matières premières nobles — essences précieuses et absolues soigneusement sélectionnées — dans des formulations qui respectent la pureté olfactive.

Une concentration qui défie les codes

Avec 30% de concentration en essence, nos extraits de parfum offrent une tenue de 8 à 12 heures et un sillage affirmé qui évolue subtilement au fil de la journée. Une richesse olfactive habituellement réservée aux maisons de niche à prix prohibitifs.

La mission : démocratiser le luxe authentique

Nous avons éliminé les intermédiaires superflus et les coûts marketing excessifs pour investir exclusivement dans la qualité du jus et du flacon. Résultat : une expérience parfumée de haute couture olfactive, à un investissement qui honore l'amateur éclairé sans sacrifier son budget.

Un parfum Forie n'est pas simplement porté : il raconte une histoire d'artisanat grassois et d'exigence moderne.

FAQ

Livraison

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Quels sont les frais d'expédition ?

Quels sont les délais de réception ?

La livraison est-elle gratuite ?

Retours & echanges

Je me suis trompé de parfum, puis-je vous l'échanger ?

Comment puis-je annuler ma commande ?

J'ai reçu un produit défectueux ou qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Mon colis est retourné à l'expéditeur, que faire ?

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Comment utiliser les codes promotionnels ?

Mon paiement est refusé ou bloqué, que faire ?

Compte client

Comment créer mon compte client ?

Comment me connecter à mon compte ?

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Nos parfums

Les produits sont-ils authentiques ?

Comment conserver mes parfums ?

Puis-je acheter des échantillons pour découvrir la gamme ?

Les parfums Forie sont-ils vegan et cruelty-free ?

Quels sont les prix des parfums Forie ?

La marque Forie

Qu'est-ce que l'extrait de parfum ?

Durabilité et Respect de l'Environnement

Qualité et Accessibilité